Красное ДТ сальдо на 76.02

[СовушкаСова]

Добрый вечер!

Мы компания-агент, которая принимает оплаты за билеты, работаем на ОСНО.

Невыясненные оплаты от контрагентов по выписке в 1С вешаем на счет 76.02 (Дт 51 Кт 76.02 - это формирует отрицательное Дт сальдо по счету 76.02).
Затем при решении проблемы (возврате средств контрагенту) - Дт 76.02 Кт 51 - расчеты закрываются.

Но возврат средств может происходить не сразу (пока не получим такой запрос от контрагента).

Как быть с красным отрицательным сальдо по Дт 76.02 по тем оплатам, по которым решения до сих пор нет? Они остаются провисать краснотой на 76.02. Является это ошибкой и насколько критичной?

Возможно мы неправильно вешаем их? Помогите разобраться, как правильно, пожалуйста.