Возврат денег заказчику

[Irysik]

Здравствуйте! Помогите в ситуации. Заказчик оплатил деньги в конце июля.48000.Я поставила их на аванс. Закрыла в августе. Теперь оказывается их не устроило качество и они хотят, что бы мы вернули им деньги. Подскажите( если можно по пунктам) как все правильно оформить и как правильно написать в платежке. Спасибо!

[ElenaG]

Договор есть? акт (или накладная) есть?

[Irysik]

есть и счет-фактура и накладная, но ими не подписанная

[ElenaG]

Сообщение от Irysik

есть и накладная, но ими не подписанная

плохо... а товар они уже вам вернули? что в договоре написано по поводу расчетов и претензий к качеству?
если вы со всеми их претензиями согласны и вам просто надо вернуть деньги, то я:
1. получила бы назад товар (проверив комплектность-количество)
2. вернула деньги - назначение платежа:

Перечисление денежных средств за возвращенный товар согласно ст. (или пункт)*** договора №*** от числа/месяца/года

ссылку на статью(пункт) договора о претензии к качеству товара можно не указывать...

и вообще - они как мотивировали отказ принять товар из-за несоответствия качеству? вам надо от них письмо, где они должны обосновать из-за чего возврат - с их печатью и подписями...

[Irysik]

Блин жалко деньги возвращать. Договора не было.Покупались чернила, платили людям за работу. Печатали изображения. Заказчик макет не утверждал. Теперь предъявляет притензии по качеству. Как можно с ним побадаться? Какие привести аргументы внашу пользу.? Может кто с таким же сталкивался?

[Irysik]

Первую партию заказа они забрали без притензий.Теперь говорят, что необращали внимание.

[ElenaG]

Сообщение от Irysik

Договора не было.

очень плохо, что не было... и накладная не подписана...на 80% суд проигрышный...
ребята, если хотите, чтобы больше таких засад не было, обязательно заключайте договор, или отгружайте только с подписанием накладной...

может кто другое подскажет...

(просто мы сопровождали похожее дело в суде - клиент изготовил сувенирную продукцию, подготовил корпоративный праздник, а заказчик не оплатил ничего и отказался и от сувенирки и от праздника, тоже не было договора, НО! сувенирка была согласована... судья решила в пользу заказчика, т.к. не было договора... вооот такие дела.)

[ElenaG]

можно, конечно, нагло не возвращать... т.к. не было договора... то у них тоже позиция не ах... тем более, что 1-я поставка их удовлетворяла...

[Irysik]

Подскажите! Может кто-то сталкивался!!!!!!!!!!!!!!!!

[Аланда]

Сообщение от Irysik

Первую партию заказа они забрали без притензий

На первую партию тоже отгрузочные документы не подписаны заказчиком?

[Irysik]

да и на первую тоже ничего не подписано

[ElenaG]

Сообщение от Irysik

да и на первую тоже ничего не подписано

ммммда... так они могут требовать деньги назад за обе поставки...

[Irysik]

Что делать? Какие аргументы? Они ведь тоже не правы?

[ElenaG]

формально они будут правы, т.к. они заплатили деньги, а взамен ничего не получили...

[ElenaG]

здесь, по-моему, возможен вариант они вам подписанную накладную на 1-ю поставку, вы им деньги за 2-ю, от которой они отказались..

[Irysik]

Бодаемся с заказчиком! Грозится налоговой, пожарниками и т.д и т.п

[ElenaG]

Сообщение от Irysik

Бодаемся с заказчиком!

Irysik, удачи...

[Irysik]

Спасибо, но приятного мало.......