Сняли по карте больше чем в чеке ККМ

[МарикаОмск]

Добрый день!
пожалуйста помогите, кассир снял с карты клиента на 10 рублей больше чем пробил в чеке по ККМ
в итоге мы имеем расхождение в отчете с гашением и в терминальном отчете.
что делать? как заполнять журнал кассира операциониста и что делать с этими 10 рублями излишне снятыми с клиента.

Спасибо.

[Youlia]

ЖКО заполнять показателями Z-отчета
а на расхождения между распечаткой с pos-терминала и z-отчетом пусть кассир напишет объяснительную

[МарикаОмск]

Спасибо, а эти 10 рублей я правильно понимаю нужно вернуть человеку?
( с приложением необходимых документов)

[Youlia]

а сколько он должен был с него снять?

[МарикаОмск]

Должны были снять 620 - в Z-отчете 620 а сняли 630
в отчете терминальном за день на 10 рублей больше чем с z - отчете.
Стоимость оказанных услуг - 620 рублей. Клиент не обратил внимание на то, что сняли больше на 10 рублей.
и кассир тоже
и старший кассир тоже, кто выручку принимал за смену.

[Youlia]

Понятно. Но в учете вы все равно должны провести то, что сняли.
Деньги, конечно, надо бы вернуть по-хорошему))), при этом возврат нужно производить также на карту через терминал. От покупателя требуется заявление.

[МарикаОмск]

Спасибо.
Попробуем клиента попросить подойти с картой и чеками.
из за 10 рублей конечно может не пойти((((
еще и чеки взять, еще и карту, еще и заявление написать. Придет если - то хорошо.

выручку буду разносить по чекам оплаты в терминальным. В итоге она у нас пойдет с поступлением денег в банк.

[Youlia]

Чек и карта не обязательно.
Не знаю какой у вас терминал, но для возврата обычно нужен только номер ссылки, это номер можно посмотреть в распечатке с терминала.