Порядок подтверждения ставки НДС 0% по экспорту

[АннаН]

Помогите мне пожалуйста, свалился на мою голову Белорус, а ГБ в отпуске.
Я сделала ему реализацию товара, ндс поставила 0%.
Но на сумму общую это никак не повлияло, что я бы поставила ндс 18%, что 0%. как была сумма (например) 100 руб. так и осталась.

Мне покупатель задает вопрос, почему сумма не уменьшилась.

Объяните, кто может, всю процедуру этого 0 ндс.
Кто где и сколько начисляет, платит, восстанавливает, возмещает и т.д.
Если не сложно. Буду очень благодарна.