Возврат ошибочно перечисленных денег за услуги жкх

[Баскова]

Добрый день. У нас ООО, обслуживаем жилищный фонд и выставляем квитанции населению за содержание и обслуживание жилого помещения. У физлица был долг 35000 за услуги, оно оплатило 35000 и плюс к этому еще 36000 -скорей всего ошибочно( контактного телефона физлица мы пока не нашли,но будем искать). Деньги пришли по реестру со сбербанка. У нас по расчетному счету сейчас ограничения- все поступившие деньги уходят в налоговую по требованию. Не нужно ведь пробивать ошибочно перечисленную сумму?Вернуть деньги сможем только когда счет разблокируют.Сейчас ведь никак не вернуть? Мы должны взять заявление с этого физлица и его банковские реквизиты? Что должно быть в заявлении?