Возврат подарочного сертификата

[Оля гл.бух]

Может ли покупатель вернуть подарочный сертификат в магазин?

[sous]

вопрос с точки зрения гражданского права?

[MaxFilin]

Сообщение от Оля гл.бух

Может ли покупатель вернуть подарочный сертификат в магазин?

Зависит от правил, разработанных Вами при оплате с использованием подарочных сертификатов. Крупные магазины и сети не принимают сертификаты к возврату.
По сути сертификаты нельзя отнести к товару, значит получается не попадают и под закон о защите прав потребителя, но и к платежному документу не отнести. Может на форуме есть юристы, которые смогут дать четкое определение данному "документу"
В одном месте увидел термин описывающий сертификаты - "предварительный договор купли-продажи" - думаю он больше всего подходит - но в таком договоре должен обязательно быть предмет сделки, сертификат такого предмета не описывает - поэтому опять же спорно. Но покупатель приобретая данный сертификат как бы подтверждает свое согласие с условиями "предварительного договора"
Поэтому лучшим будет - четкие правила и условия по работе с сертификатами, разработанные магазином и доводящиеся до сведения покупателей!

[Оля гл.бух]

Сообщение от sous

вопрос с точки зрения гражданского права?

Давайте рассмотрим и гражданское право и с точки зрения налогового.

[Оля гл.бух]

Сообщение от MaxFilin

Зависит от правил, разработанных Вами при оплате с использованием подарочных сертификатов. Крупные магазины и сети не принимают сертификаты к возврату.
По сути сертификаты нельзя отнести к товару, значит получается не попадают и под закон о защите прав потребителя, но и к платежному документу не отнести. Может на форуме есть юристы, которые смогут дать четкое определение данному "документу"
В одном месте увидел термин описывающий сертификаты - "предварительный договор купли-продажи" - думаю он больше всего подходит - но в таком договоре должен обязательно быть предмет сделки, сертификат такого предмета не описывает - поэтому опять же спорно. Но покупатель приобретая данный сертификат как бы подтверждает свое согласие с условиями "предварительного договора"
Поэтому лучшим будет - четкие правила и условия по работе с сертификатами, разработанные магазином и доводящиеся до сведения покупателей!

Все бы это хорошо подкрепить законодательно, но не одного подтверждения я не нашла.

[MaxFilin]

Сообщение от Оля гл.бух

Все бы это хорошо подкрепить законодательно, но не одного подтверждения я не нашла.

Полностью согласен и с удовольствием посмотрел бы законодательную основу, но облазив все пришел к выводу, что вариаций масса, а четкости нет. Возможно юридически подкованные эксперты все-таки откликнуться. Я тоже думаю занятся этими сертификатами, но пока в голове только каша. Если у Вас будет информация, напишите обязательно, очень интересно!!!

[sous]

Сообщение от Оля гл.бух

вернуть подарочный сертификат в магазин

если сертификат не утратил срока действия, то я считаю что возврат возможен

[ВикТори]

мы когда разрабатывали подарочные сертификаты, то на оборотной стороне прописали правила продажи и обналичивания сертификата, в том числе и написали в течение какого срока он годен(т.е. например вы напишите в течение 1 года, пол года и т.п. с даты продажи). Далее указали, что возврату и обмену на деньги сертификат не подлежит и прочие условия.

[ВикТори]

Сообщение от sous

если сертификат не утратил срока действия, то я считаю что возврат возможен

какой смысл тогда в сертификатах, если их можно вернуть? их для того и покупают, чтобы подарить, чтобы человек на него мог выбрать то. что хочется, а не прийти и вернуть его и забрать деньги.

[sous]

Сообщение от ВикТори

какой смысл тогда в сертификатах, если их можно вернуть

дело не в смысле сертификата, а в правах потребителя, это пожж к юристам

[ВикТори]

sous, в принципе суть вопроса мне понятна, я просто излагаю свою версию. Прочитала много инфы в интернете перед тем как мы разрабатывали свои сертификаты, видела много разных образцов сертификатов различных ювелирных компаний и компаний занимающихся продажей бытовой техники. У всех написано было, что возврату и обмену не подлежат. Я конечно не юрист, и не могу обосновать правильность этих компаний, но мы сделали так же и при продаже своих сертификатов опираемся на условия , которые в них прописали. Возможно юристы подключатся к нашему обсуждению и дадут более весомую информацию, нежели мои предположения.

[sous]

пожж, уже и в инете есть такая информация

Что делать потребителю, когда ему в ответ на его просьбу вернуть за сертификат деньги предъявляют подобные документы? Ему необходимо ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а конкретно на п.1 ст. 16 этого закона, которая гласит, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Единственное, что вправе потребовать от потребителя работники организации торговли или сферы услуг, это написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг), в котором потребитель по своему усмотрению может указать причину, по которой он желает вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги.

И напоследок хочется добавить, что требования потребителя о возврате ему уплаченной за сертификат денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 3-10 дней (ст. 22 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

[MaxFilin]

Сообщение от sous

Что делать потребителю, когда ему в ответ на его просьбу вернуть за сертификат деньги предъявляют подобные документы? Ему необходимо ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а конкретно на п.1 ст. 16 этого закона, которая гласит, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Единственное, что вправе потребовать от потребителя работники организации торговли или сферы услуг, это написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг), в котором потребитель по своему усмотрению может указать причину, по которой он желает вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги.

И напоследок хочется добавить, что требования потребителя о возврате ему уплаченной за сертификат денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 3-10 дней (ст. 22 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Эта позиция мне очень понятна и близка именно мне.
Но возникает вопрос, а можно ли считать сертификат товаром? И при ссылке на ст.16 ЗоЗПП в т.ч. и пункт1, можно ли считать что права потребителя ущемлены, в чем именно выражается ущемление права потребителя, ему же не навязываются дополнительные услуги или работы, а лишь предоставляется право выбора на "определенную сертификатом" сумму товаров или услуг?
Думаю выход есть один, это компании самостоятельно принимать решения исходя из ситуации с конкретным потребителем. И даже какой-то юридической практики не могу найти, лишь отдельные мнения.
Пойду где-нибудь куплю сертификат и попробую вернуть