Ануляция тура у ТА по вине туриста, как учесть штрафы?

[Светлашка]

Девочки подскажите какие докуиенты нам должен предоставить ТО при анулировании тура и на сумму штрафА???? А то Пегас такой хитрый вернул деньги по нашему заявлению нам на р/сч уже за минусом штрафа и ничего по ходу предоставлять больше не собирается, говорит обращайтесь в юр. отдел, а директор не хочет с ними ругаться. А мне то как это теперь провести?