Претензия на обмен товара между двумя юр.лицами

[Entry]

Не важно есть дог или нет письменный. Раз нет, то значит счет в виде договора. Там наверняка есть инф о возврате и все такое. Или на сайте что-нибудь про оферту.
И Покупатель имеет право вернуть поставщику товар, который не соответствует качеству (п. 2 и п. 4 ст. 475 ГК РФ) т.е ГК РФ для всех и не важно договор письменный или устный.
Поэтому запросите претензию письменную от покупателя и ее же дублируете своему поставщику, указывая уже входящие документы от него.