Порядок подтверждения ставки НДС 0% по экспорту

[Ириша Х.]

Добрый день. У меня такая ситуация. Отправляли в августе товар в Казахстан. Оплата прошла целиком по спецификации, из Казахстана прислали как положено заявление о ввозе товаров и уплате косвенных налогов на всю сумму. Однако в октябре они прислали рекламацию на часть этого товара и просят заменить его. Как быть? Как правильно должны быть оформлены документы и в каком порядке? Помогите пожал. ни разу не сталкивалась с такой ситуацией.