Конфликтные ситуации, что предусмотреть в договоре с заказчиком

[ГЛБ]

Ситуации быват разные, есть конфликтные клиенты, которые только и ищут зацепки, а есть и другие, которые доверяют полностью.
Предложу несколько условий договора, которые изначально дадут конфликтному клиенту информацию о том, что должен он, как Заказчик и что должны мы, как Исполнители.
1. своевременно представлять Исполнителю первичные учетные документы (в электронном виде или на бумажных носителях), необходимые для выполнения возлагаемых на него обязанностей (копии выписок из приказов и распоряжений, относящихся непосредственно к исполнению смет доходов и расходов, а также договоры, акты выполненных работ, табели учета рабочего времени и другие первичные документы).
Представление первичных документов регламентируется графиком документооборота, составляемым и утверждаемым Исполнителем (Приложение N1 к настоящему договору)
2. незамедлительно письменно сообщать Исполнителю обо всех изменениях в договорах и иных первичных документах, за исключением случаев, когда вносимые изменения, очевидно, не могут повлечь за собой изменения в бухгалтерском и/или налоговом учете Заказчика. За последствия, вызванные изменениями, внесенными задним числом (позднее 5 числа месяца, следующего за периодом, за который была представлена документация), Исполнитель ответственности не несет. Любое изменение, внесенное в первичный документ, рассматривается Исполнителем как новый первичный документ
3. В течение пяти дней с момента заключения настоящего договора Заказчик обязуется предоставить Исполнителю документы (в электроном виде и на бумажных носителях), необходимые для надлежащего оказания услуг по настоящему договору. Указанные документы передаются по реестру, который подписывается руководителем Заказчика и уполномоченным представителем Исполнителя.
4. В случае отсутствия по любым причинам в течение 10-ти дней с момента направления Исполнителем Заказчику Акта приёмки оказанных услуг за отчетный месяц, подписанного со стороны Заказчика, или мотивированного отказа от его подписания, направленного по факсу в офис Исполнителя или на его электронный адрес ..................ru, услуги считаются оказанными Исполнителем в полном объёме и с надлежащим качеством, а, следовательно, подлежащими оплате.
5. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременность, недостоверность и (или) неполноту информации, предоставленной Заказчиком Исполнителю, а также вызванные этим последствия.
6. Исполнитель отвечает за правильность и своевременность ведения бухгалтерского, кадрового и налогового учета только в случае своевременного предоставления со стороны Заказчика необходимой для такого ведения документации в полном объеме не позднее 06-го числа месяца, следующего за отчетным. Подтверждением этого представления является реестр передаваемых документов от Заказчика к Исполнителю, который подписывается руководителем Заказчика и уполномоченным представителем Исполнителя. В случае невозможности предоставления оригиналов документов Заказчик может предоставлять копии необходимых документов, а оригиналы предоставить не позднее 5 рабочих дней до предоставления отчетности в соответствии со сроками, установленными действующим российским законодательством.
7. Исполнитель имеет право снимать копии с документов Заказчика, необходимых для оказания услуг по настоящему договору.
8. В целях оказания услуг, предусмотренных настоящим договором, Исполнитель использует самостоятельно и за свой счёт приобретённое программное обеспечение. По окончании срока оказания услуг по настоящему договору Исполнитель предаёт Заказчику копию электронной базы данных, сформированной при помощи программного обеспечения, используемого Исполнителем. При этом Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные несовместимостью используемого им программного обеспечения с программным обеспечением, установленным у Заказчика.

[Youlia]

Предположим, договор такой мы с клиентом составили, клиент все подписал, как правило, не глядя или не вникая особо в текст, а как потом этот договор воплотить в жизнь? Допустим, клиент не исполняет взятые на себя обязательства и игнорирует напоминание об этом, такая линия поведения очевидно провоцирует конфликт. Как избежать этого конфликта?

[bars]

возможно предусмотреть систему санкций? т.е. если не действуют уведомления и обращения, возможно через кошелек почувствует?

[Youlia]

Сообщение от bars

возможно предусмотреть систему санкций?

предусмотреть-то возможно, но как их потом взыскать? вероятнее всего эти санкции так и останутся просто на бумаге...

[bars]

В рамках темы я обозначил меры. На кого-то они подействуют, на кого-то нет. В любом случае - у пострадавшей стороны будет возможность компенсировать издержки, в крайнем случае - право на одностороннее расторжение договора. Нельзя избежать конфликта, если одна из договаривающихся сторон целиком и полностью игнорирует условия договоренности. Санкции - это как кнут в данном случае, возможно предусмотреть и систему поощрений, допустим если клиент добросовестно выполняет все условия договоренности на протяжении опреденного времени, то может получить скидку.

[Youlia]

Сообщение от bars

допустим если клиент добросовестно выполняет все условия договоренности на протяжении опреденного времени, то может получить скидку.

Со скидками, конечно, вариант интересный, но как правило, изначально стоимость обслуживания не очень большая, т.к. хочется заинтересовать клиента, да и сами клиенты, как правило, преуменьшают объемы предполагаемых работ. Т.о. со временем стоимость обычно повышается, а не наоборот.

[ГЛБ]

Сообщение от bars

допустим если клиент добросовестно выполняет все условия договоренности на протяжении опреденного времени, то может получить скидку.

да, применяется такая мера

Сообщение от Youlia

предусмотреть-то возможно, но как их потом взыскать? вероятнее всего эти санкции так и останутся просто на бумаге...

думаю, можно написать претензию о неисполнении заказчиком такого то пункта договора и выставить счет на санкции, однозначно заказчиком будет воспринято негативно, но тут стоит защищать свои интересы, а не идти у него на поводУ

[Светлана Владимировна 9]

Сообщение от ГЛБ

можно написать претензию о неисполнении заказчиком такого то пункта договора и выставить счет на санкции

Если только ОЧЕНЬ индивидуально в отношении каждого заказчика подходить к этому пункту, на мой взгляд.

Сообщение от ГЛБ

однозначно заказчиком будет воспринято негативно,

Даже удалённо, всё равно мы для них "няньки", а тут счет "выкатить"...

[Irrch]

если клиент не хочет исполнять условия договора (т.к. читал с закрытыми глазами подписывал левой ногой, и вообще ничего не понял из этого вашего договора), надо ему так прямо и сказать.

Хочу еще раз сакцентировать ваше внимание на условиях нашей работы. Полноценный учет, за каждую цифру которого я могу ответить, возможен только при помощи с вашей стороны. Мне нужны до такого-то числа ваши документы потому-то. Если ничего не предпринять в сегодняшней ситуации, то мы с вами быстро зайдем в тупик и все расхождения с большой вероятностью вылезут при первой аудиторской или налоговой проверке.

Если клиент говорит, ок, я осознал, исправлюсь - оч хор, пусть работает над собой, надо ему в этом всецело помогать и поддерживать, еще тридцать три раза все объяснить и проговорить с самого начала, если ему это нужно.

Если он говорит нет, я буду работать так, как работаю, а ваше дело прикрывать мою задницу исходя из того, что я вам даю, то здесь надо подумать, а мне оно надо, как порядочной женщине? Сдать этого клиента конкурентам и вздохнуть с облегчением, найти себе нового хорошего и обучаемого клиента.

[Irrch]

гы ) а есть некоторые бух фирмы, которые клиентам пишут: если вас что-то не устраивает в нашей работе, давайте разорвем договорные отношения.

никаких тебе "давайте посмотрим, что конкретно вызывает нарекания с вашей стороны и как мы можем совместно решить эти проблемы"

типа не нравится - ну и сам дурак )

[Youlia]

Сообщение от Irrch

: если вас что-то не устраивает в нашей работе, давайте разорвем договорные отношения.

и что же они совсем не держатся за клиентов?

[Irrch]

Сообщение от Youlia

и что же они совсем не держатся за клиентов?

учитывая КАК они вели учет, лучше им не держаться за клиентов вааще. лучше держаться ПОДАЛЬШЕ от клиентов )

[Квайгон]

Сообщение от Youlia

предусмотреть-то возможно, но как их потом взыскать? вероятнее всего эти санкции так и останутся просто на бумаге...

Сообщение от bars

В рамках темы я обозначил меры. На кого-то они подействуют, на кого-то нет.

повторюсь

Договор это письменное выражение воли сторон;

Если договор подписывается "левой пяткой", то он становится бумажкой, а не волеизъявлением.
Поэтому все о чем говорится в договоре должно быть устно "пережевано" с заказчиком настолько, чтобы вам было точно известно, что он вас услышал.

[MarinaAnna]

Сообщение от Youlia

и что же они совсем не держатся за клиентов?

Есть такие фирмы, им даже удобно по-быстрей избавиться от клиента

Сообщение от Irrch

учитывая КАК они вели учет

Видела я такие фирмы, и не одну... для них кол-во играет роль, а не качество, пока клиент распознает, что не совсем ему нравится, как ведут бухучет по его фирме, а это может пройти и полгода и год, за это то время обслуживающая фирма денег "срубает" и никакой ответственности потом не несет, за тот учет, который она вела, берет клиента бух одиночка, и сидит восстанавливает, если она нормальная и ее волную цифры которые в дальнейшем будут влиять на ее учет.

[Irrch]

Сообщение от MarinaAnna

Есть такие фирмы, им даже удобно по-быстрей избавиться от клиента

Видела я такие фирмы, и не одну... для них кол-во играет роль, а не качество, пока клиент распознает, что не совсем ему нравится, как ведут бухучет по его фирме, а это может пройти и полгода и год, за это то время обслуживающая фирма денег "срубает" и никакой ответственности потом не несет, за тот учет, который она вела, берет клиента бух одиночка, и сидит восстанавливает, если она нормальная и ее волную цифры которые в дальнейшем будут влиять на ее учет.

да-да, именно так в большинстве случаев и происходит.

прилагаю усилия, чтобы не стать еще одним аутсорсером из печальной статистики...

[MarinaAnna]

Сообщение от Irrch

прилагаю усилия, чтобы не стать еще одним аутсорсером из печальной статистики...

Вот и я прилагаю все усилия.
Я работаю без договоров, в одной фирме я работаю по трудовому полноценному договору, но там я работаю частично выполняю функции директора и бухгалтера, не на бумаге директор, а именно частично выполняю функции, потому что техническую часть работы, выполняет заместитель по технической части, это фирма производственная, а вернее производит услуги технического характера, а в этом я не сильна. Учред только иногда просит чтобы я приехала и навела там порядок, расставила все на свои места (не стулья конечно), а работникам провела разъяснительную работу, ну и присутствую на проверках н-р Роспотребсоюза или что-нибудь в этом роде, специфику работы знаю хорошо, даже по технической часть могу наболтать...
Вот это меня и держит, почему пока не набираю клиентов, не развиваю свой бизнес, потому что своему бизнесу надо отдаться полностью, чтобы его развить, а времени на это к сожалению не хватает, а делать что-то наполовину не получится, только если уволится, но пока не получается.