Сервис "Мое дело"

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

О качестве ПО я собственно вопрос и не поднимал, тем более в этой теме, но качество ПО это конечно вопрос важный. У нас тоже был выбор раскручивать через нашу систему софт для малых предприятий от новых разработчиков. Не решились, так как берем на себя ответственность (не юридическую, что понятно, но моральную) за то, что предоставляем, хотя с нас только доступ к программе и поддержка доступности приложения, ошибки в самом ПО конечно не фиксим, перенаправляем разработчикам. Решили не рисковать и заключить соглашение с самыми крупными поставщиками ПО, как в России, так и в мире, что бы и продукция была известной и реально востребованной и нам краснеть не пришлось за ошибки, наподобие той, что вы описываете. Собственно тут и гадать не надо, итак становиться ясно какого поставщика мы выбрали в качестве бухгалтерского ПО)

Какого же?!

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

Ну на мой взгляд, проще просто оставлять на ночь меньше сотрудников в службе поддержки, поскольку и звонков по ночам не так много.

Не совсем так, простым это кажется лишь со стороны) Можно оставить в офисе ночного саппорта, но зачем, если он не имеет доступ в ДЦ и непосредственно к серверам, а оставлять для ответов на обычные вопросы, не срочные, вопросы могут и до утра подождать, есть FAQ и т.д. Не знаю как в Москве в остальных регионах у ДЦ жесткая обычно, пропускная система. Найти в Новосибирске конкретно дата-центр, который позволил бы нашим сотрудникам работать по ночам, нам лично не удалось.

Сообщение от Анастасия Английская

Какого же?!

1С

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

Не совсем так, простым это кажется лишь со стороны) Можно оставить в офисе ночного саппорта, но зачем, если он не имеет доступ в ДЦ и непосредственно к серверам, а оставлять для ответов на обычные вопросы, не срочные, вопросы могут и до утра подождать, есть FAQ и т.д. Не знаю как в Москве в остальных регионах у ДЦ жесткая обычно, пропускная система. Найти в Новосибирске конкретно дата-центр, который позволил бы нашим сотрудникам работать по ночам, нам лично не удалось.

Ого, видимо я не знаю всех тонкостей. Но главное, чтобы операторы корректно работали во время сдачи отчетности.

[FedorP]

Сообщение от pvpv

обязательно что ли всем? а если не вести, то штрафовать будут?

Обязательно. Мы на упрощенке, нам тоже получается переходить к полноценному ведению учета, новость не самая приятная(

Сообщение от Анастасия Английская

Ого, видимо я не знаю всех тонкостей. Но главное, чтобы операторы корректно работали во время сдачи отчетности.

Стараемся работать вообще на 5+ при тех возможностях, которые у нас есть. На данный момент вопросы от клиентов носят скорее познавательный характер, знакомятся с возможностями, ну и есть мелкие бытовые нюансы, сбоев пока не было вообще за пол года. Но мы достаточно щепетильно вообще относимся к обслуживанию серверов с бухгалтерией.