Что лучше - ТаксКом или Контур Экстерн?

[TaxTechMaster]

я имел в виду что невозможно переотправить уже пришедшие отчёты. ну к примеру отправиди вы РСВ, оно пришло в ПФР, ПФР отправил вам отчёт обратно, он прошёл через сервер такскома и потом пропал, ну допустим ваш антивирус его съел (приятного ему апетита). для ИФНС в подобных случаях можно от такскома переотправить его ещё раз, а вот для ПФР такого нет, и для ФСС тоже, поэтому, если у вас отчёт не пришёл проще сразу звонить в орган и просить чтобы они отправили ещё раз.


(а так-то всё отправляется. даже у кого-то нормально. сам видел.)

P.S.
Вы не правы. я не злюсь на Такском, сам хотел уйти. зарплата маленькая, бухглтера срываются на ТП если что-то вдруг не так. А что мы можем сделать? помогаем по мере возможности, так ещё за помощь обольют помоями вместо благодарности.

[Veselenochka]

Сообщение от TaxTechMaster

я имел в виду что невозможно переотправить уже пришедшие отчёты. ну к примеру отправиди вы РСВ, оно пришло в ПФР, ПФР отправил вам отчёт обратно, он прошёл через сервер такскома и потом пропал, ну допустим ваш антивирус его съел (приятного ему апетита).

а зачем??? мож я чего не знаю, но зачем отчет гонять туда сюда?
отправили и забыли

[TaxTechMaster]

Сообщение от Veselenochka

а зачем??? мож я чего не знаю, но зачем отчет гонять туда сюда?
отправили и забыли

Еслиб всё было так просто! на самом деле всё сложнее. но в оригинале Вы правы, так и должно быть.

[Veselenochka]

Сообщение от TaxTechMaster

Еслиб всё было так просто! на самом деле всё сложнее. но в оригинале Вы правы, так и должно быть.

не нагнетайте.все так и есть. отправил отчет - и забыл.

[TaxTechMaster]

я могу за Вас только порадоваться.

но приведу сухие цифры. за рабочий день один оператор тех.поддержки принимает от 70 до 90 звонков (при среднем разговоре в 4 минуты, без постановки абонента на холд), а операторов около полутора сотен, итак: возьмем среднее количество звонков 80 и умножим на 150, получится 12 тысяч звонков, при этом, в конце дня очередь на линии не ослабевает. + почта, примерно 3 тысячи обращений в день + форум, не известно сколько постов, но не меньше тысячи обрабатывается точно.

[Veselenochka]

Сообщение от TaxTechMaster

за рабочий день один оператор тех.поддержки принимает от 70 до 90 звонков

учитывая вопросы, которые иногда мы видим на этом форуме - это совсем неудивительно
а вообще спор ни о чем. я говорю что такском работает более-менее нормально(но я с ним работаю и имею наглядное представление),а вы по какой-то причине его здесь ругаете.. выводы делаем самостоятельно

[TaxTechMaster]

я не навязываю мнение, ни прохое, ни хорошее. просто рассказываю

[Vostryakova Alena]

Сообщение от TaxTechMaster

за рабочий день один оператор тех.поддержки принимает от 70 до 90 звонков

Так происходит не только в тех.поддержке Такскома, но и у любой другой системы, ведь вопросов всегда возникает много, особенно когда только начинаешь работать, а куда обращаться если не в тех.поддержку?

[TaxTechMaster]

Сообщение от Vostryakova Alena

Так происходит не только в тех.поддержке Такскома, но и у любой другой системы, ведь вопросов всегда возникает много, особенно когда только начинаешь работать, а куда обращаться если не в тех.поддержку?

На форум. кстати, многие операторы ищут ответ на поставленный вопрос именно на абонентском форуме. так что быстрее будет не висеть на линии, а просто просмотреть на форуме.

[Veselenochka]

Сообщение от TaxTechMaster

а просто просмотреть на форуме.

да вот еще. мы такие деньги платим - пусть отрабатывают

[timda]

Разговоров много, а что выбрать - непонятно

[TaxTechMaster]

Сообщение от Veselenochka

да вот еще. мы такие деньги платим - пусть отрабатывают

OFFTOP! слышали бы Вы, что о вас (абонентах) говорят операторы после разговора =) (кстати деньги не большиие для организации, в принципе на свою тамошнюю зарплату я спокойно мог садавать отчёты, например, в ИФНС)

[Veselenochka]

Сообщение от TaxTechMaster

слышали бы Вы, что о вас (абонентах) говорят операторы после разговора

охотно верю сама такая - я один раз семь(!) раз рассказала операторам техподдержки свою проблему. как вы думаете - после этого у меня остались приличные слова?

[TaxTechMaster]

я прекрасно понимаю Вас. действительно, звонки срываются, операторы спать хотят (тоже ведь люди), при переводе на вторую линию ТП заново рассказывать нужно (я уж не говорю про ждать). да и оператор может продинамить, если абонент не понравился.

Сами посудите: оператор ни за что не отвечает (кроме самого разговора), поднимает он трубку, а оттуда вместо "не могли бы Вы мне помочь", доносится "я на вас в суд подам! как ваша фамилия!" ну кому это понравится? такой разговор, обычно, ни к чему не приводит, кроме того, что оператор после разговора обложит абонента на чём свет стоит. и всё. никакие жалобы не рассматриваются даже. единственное что, в ответ пришлют письмо, мол мы извиняемся.

Главная задача оператора перевести разговор из "Кто виноват?" в "Что делать?" я думаю вы согласитесь, что от того, что Вы наорали на оператора (которому, по сути, на Вас .... параллельно), штрафы из инспекции не исчезнут, а вот, если унять свой гнев, и говорить с человеком, который призван помочь в сложной ситуации, по человечески, может что и рояснится.

Кстати, не дошедшие протоколы, в основном, косяк органов. (они абонентам ничего не высылают, когда туда звонят, они откровеннно лгут, а потом разъярённые налогоплательщики рвут линию и орут на операторов).

Кстати2, в регламенте телефонного обслуживания есть пункт в котором сказано, что если абонент не адекватен, оператор может положить трубку после 3-х предупреждений
(будьте вежливы, и операторы к Вам потянутся).

[Veselenochka]

я не ору на операторов (хотя, честно говоря - очень уже хочется) у меня в принципе проблема вот какая - мы подключили обособку. заплатили в августе. в декабре я, путем долги переговоров с такскомом, с инфс обособки добилась-таки того что сервис ион онлайн по обособке заработал.
НО всвязи с тем, что теперь ввели этот геморой с доверенностью - мы переоформили сертификат на дира. и теперь! опять! эта функция не работает!!!!!
главная проблема в том, что ты звонишь в такском, беседуешь с одним оператором, он что-то делает, советует подождать какое-то время (типа чтобы в обособке подключили нас) , а когда это не происходит ты вынужден звонить снова и объяснять все!!! сначала!!! как попугай!!!!
воть... выговорилась

[Youlia]

Сообщение от TaxTechMaster

косяк органов.

Кстати, меня всегда волновал вопрос: почему оператор, взяв на себя функции посредника между абонентом и органом, никак с этими органами не работает, и при возникновении проблем у абонента не пытается каким-то образом взаимодействовать с органами с целью разрешения этих проблем? Почему во всем и всегда крайним является абонент, который платит за услугу оператору, а потом еще оплачивает штрафы, возникшие по причине недошедшей до органа отчетности, проблем с ПО органа и т.д.?????

[Veselenochka]

Сообщение от Youlia

Кстати, меня всегда волновал вопрос: почему оператор, взяв на себя функции посредника между абонентом и органом, никак с этими органами не работает, и при возникновении проблем у абонента не пытается каким-то образом взаимодействовать с органами с целью разрешения этих проблем? Почему во всем и всегда крайним является абонент, который платит за услугу оператору, а потом еще оплачивает штрафы, возникшие по причине недошедшей до органа отчетности, проблем с ПО органа и т.д.?????

да, меня тоже очень удивил этот факт. как мне было сказано - мы (такском) все что от нас зависит сделали, а то что у вас что-то не работает - проблемы ифнс. а я откуда знаю чьи это проблемы? и почему, собственно, меня это должно волновать? я деньги заплатила за рабочую программу, а не за то, чтобы часами на телефоне висеть с техподдержкой

[TaxTechMaster]

Сообщение от Veselenochka

я не ору на операторов (хотя, честно говоря - очень уже хочется) у меня в принципе проблема вот какая - мы подключили обособку. заплатили в августе. в декабре я, путем долги переговоров с такскомом, с инфс обособки добилась-таки того что сервис ион онлайн по обособке заработал.
НО всвязи с тем, что теперь ввели этот геморой с доверенностью - мы переоформили сертификат на дира. и теперь! опять! эта функция не работает!!!!!
главная проблема в том, что ты звонишь в такском, беседуешь с одним оператором, он что-то делает, советует подождать какое-то время (типа чтобы в обособке подключили нас) , а когда это не происходит ты вынужден звонить снова и объяснять все!!! сначала!!! как попугай!!!!
воть... выговорилась

По вашей теме:
1: регистрация нового сертификата в ИФНС (обычно 3 дня, но иногда случаются тёрки с налоговой, и процесс затягивается).
2: Сертификаты налоговой могут быть старые.
3: Ваш сертификат может быть не установлен в личных в IE
для остальной диагностики мне необходимы сообветствующие программы.

[TaxTechMaster]

Я, конечно, не люблю такском, но тут вы, милые дамы, в корне не правы. читайте договор, там всё русским по белому написано. что компания берёт на себя функции транспорта, а то, что налоговая в ответ ничего не прислала, это личное дело налоговой. и кстати, в моей практике, пока я там работал, небыло случаев, чтобы отчёт до сервера такскома дошёл, и канул. всегда переправляется.

[Veselenochka]

TaxTechMaster, мы не про это. у меня все отчеты(тьфу три раза) доходят и возвращаются. однако фраза "мы свою работу выполнили, а вы дальше - как можете" кажется несколько странной, тем более что я , например, никак не могу проверить кто косячит- такском или ифнс