Сервис "Мое дело"

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

К сожалению, это действительно так. Сейчас я рада, что смогла найти хорошего оператора, который меня устраивает во всем, начиная от мельчайших элементом интерфейса программы и заканчивая уровнем обслуживания и технической поддержки.

Это основные ваши требования или есть еще какие-то? К операторам, к сервису, программу обсуждать не будем, их много и тут на вкус и цвет) Но требования к операторам в принципе должны быть схожи. Не могли бы вы перечислить основные требования, действительно значимые для вас, кроме трех уже перечисленных) Заранее спасибо)

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

Это основные ваши требования или есть еще какие-то? К операторам, к сервису, программу обсуждать не будем, их много и тут на вкус и цвет) Но требования к операторам в принципе должны быть схожи. Не могли бы вы перечислить основные требования, действительно значимые для вас, кроме трех уже перечисленных) Заранее спасибо)

1. Адекватные цена на программное обеспечение (некоторые операторы их не оправдано завышают)
2. Надежная работа программного обеспечения в любое время, в том числе в дни пиковой нагрузки
3. Профессиональная служба поддержки, доступная всегда и разными способами (email, телефон (с 2-3 гудка), абонентский форум, система тикетов)
4. Своевременные обновления
5. Удобный и простой интерфейс
6. Ну и бонусы какие-нибудь тоже не будут лишними

[FedorP]

Сообщение от Анастасия Английская

1. Адекватные цена на программное обеспечение (некоторые операторы их не оправдано завышают)
2. Надежная работа программного обеспечения в любое время, в том числе в дни пиковой нагрузки
3. Профессиональная служба поддержки, доступная всегда и разными способами (email, телефон (с 2-3 гудка), абонентский форум, система тикетов)
4. Своевременные обновления
5. Удобный и простой интерфейс
6. Ну и бонусы какие-нибудь тоже не будут лишними

Приличные требования, многим на полную реализацию всего перечисленного просто не хватит денег, за казалось бы, легкой вещью из вашего списка, стоят большие затраты. Операторам, не продающим собственное ПО, то есть перепродающим ПО реселерам, не по карману может быть вполне.) Спасибо что написали.

3. Тех.поддержка доступная всегда, вы имеете ввиду круглосуточную? Просто мы создавая наш сервис, учитывали, что тех.поддержка круглосуточная не нужна, главное зацепить основные рабочие часы, ночная поддержка обходиться в копейку. Есть человек который ночью следит за работоспособностью ПО, серверов и прочее, но для ответов на звонки и письма, нужен еще один человек, или даже целая служба.

[Анастасия Английская]

Сообщение от FedorP

Приличные требования, многим на полную реализацию всего перечисленного просто не хватит денег, за казалось бы, легкой вещью из вашего списка, стоят большие затраты. Операторам, не продающим собственное ПО, то есть перепродающим ПО реселерам, не по карману может быть вполне.) Спасибо что написали.

3. Тех.поддержка доступная всегда, вы имеете ввиду круглосуточную? Просто мы создавая наш сервис, учитывали, что тех.поддержка круглосуточная не нужна, главное зацепить основные рабочие часы, ночная поддержка обходиться в копейку. Есть человек который ночью следит за работоспособностью ПО, серверов и прочее, но для ответов на звонки и письма, нужен еще один человек, или даже целая служба.

Ну на мой взгляд, проще просто оставлять на ночь меньше сотрудников в службе поддержки, поскольку и звонков по ночам не так много.